Ref: news_01
IP PBX 改進多點辦公通信
日期: Oct-2006
地點:
內容:
IP PBX 改進多點辦公通信
許多公司發現，傳統的電話系統不僅維護費用昂貴，而且在支援員工分散工作的功能方面存在局限性。目前由於流感類型的病毒橫行，分散辦公與多點通信的重要性更加凸現出來。為使所有通信暢通無阻，IT 管理員開始部署基於IP的企業電話交換系統IP PBX。這些系統可以完全將話音通信整合到公司的數據網路中，從而建立能夠連接分佈在全球各地辦公地點和員工的統一話音和數據網路。
保持不同辦公地點間的一致性
分散在不同辦公地點的員工往往會碰到一些普遍問題，如無法在各辦公地點之間完成簡單的呼叫轉移，而恰恰這項功能可以避免用戶重新給另一個辦公地點打電話。有時員工希望將公司電話功能擴展到其他辦公地點，這也受到限制，各辦公地點無法使用相同的語音留言、公司通訊錄等電話系統功能。
舊式的PBX辦公電話系統缺乏靈活性，用途單一，而且價格昂貴。雖然數據網路已經連接了多個辦公地點，但舊式的PBX 系統需要單獨的話音網路（專線），每條專線都是專用的，月費比較昂貴。這樣，即使它只連接一個只有少數人員的辦公地點，每月也會有幾百或數千美元的費用。另外，升級和管理舊式的PBX 系統以及增加必要的業務應用都非常耗時，而且成本不菲。因此，不少企業不得不放棄這些打算，從而造成通信能力的影響。
IP PBX是採用了一種截然不同的概念來解決連接公司多個辦公地點，IP PBX 將語音會話和消息轉換成可以在數據網路上收發的封包。每個IP 電話網路上都有屬於自己的位址，話音可以傳遞到網路到達的任何地方。利用網路IP PBX 系統能夠減少企業的長途電話費，也可自動路由選擇最低話費的PSTN 線路用作長途通信，不同辦公地點之間已有網路相連的就可組成了一個無需繳納長途話費的電話網路。
更加貼近客戶
由於IP PBX 系統能支援將全球多個辦公地點通信互相連接起來，集中式通信系統，因此有助於改進客戶服務水準，並提高客戶的親和度。IP PBX 系統提供統一的撥號計畫，只要撥打系統的分機號碼就可以將呼叫轉移到全球任何地方的另一個辦公地點。
更重要的是，IP PBX 系統消除了由於怠慢客戶而造成客戶損失的風險。在員工應答客戶呼叫前，IP PBX 系統可以在員工的電腦螢幕上顯示該客戶的相關記錄，從而提供更出色的即時客戶服務。這種電腦電話集成（CTI）工具對金融機構、汽車經銷商和設有呼叫中心的企業具有非常重要的價值。
IP PBX 系統還加強了員工之間的溝通交流。過去，遠端辦公地點的員工，尤其是在分公司辦事處和在家辦公的員工經常抱怨通信交流不便，或者自己成為不瞭解關鍵業務資訊的“局外人”。IP電話系統解決了他們的後顧之憂，使每個使用該系統的用戶可以在同一時間獲得資訊。
同時，IP PBX 支援電子郵件的語音協定（VPIM）的工業標準，從而使不同辦公地點的用戶即使使用不同供應商的消息系統也能交換話音消息。
減輕系統管理的負擔
企業在使用傳統的電話系統時，經常會為其電話系統管理所實際支出的費用而感到震驚; 同時，系統維護管理的費用也非常昂貴，傳統 PBX 常會遇到升級的不便，如硬件停產、線數已滿，布線困難，不能整合期它新型的電訊系統等，這都是企業間常遇到的問題。而IP PBX 在這各方面都是比較優勝。
最佳的IP PBX系統在設計上能為普通IT技術人員提供直接的“一條龍”管理，使企業可以充分利用現有的技術人才。管理員通過使用網路流覽器遠端管理多個辦公地點的系統，包括從總部、其他辦公地點，甚至家裏。
完善的IP PBX 網路流覽器介面還為每個系統用戶提供一個隔離區，用戶可以利用它來定制首選項以及快速方便地移動、添加或更改他們的電話，而無需請IT人員支援或者等待技術人員上門服務。員工只要將IP電話或軟體安裝到手提電腦上並連接到總部網路，就可以在家中或者在路上保持與公司的連絡，，而且這種遠端電話保留了所有的定制功能。
傳統的電話網絡不利於企業在採用新技術方面的調整，而集成的話音和數據網路則可以促進企業的技術變革。
應有的性能標準
新型IP PBX系統必須能夠達到或者超過舊式 PBX 系統的基本功能和可用性。具有舊式PBX系統的呼叫處理和相似的電話機功能，包括多個多級自動化服務、語音信箱、群呼、呼叫詳細資料報告等功能，以及傳統的多線路介面的電話機功能。
獨立於數據網路的Windows作業系統運行的即時操作系統必不可少，這將確保即使在出現網路服務和 PC 崩潰時，電話服務也不會中斷。另外，獨立的作業系統還將保護IP PBX不受Windows的影響和病毒功擊.
為進一步保護新的話音網路的安全，IP PBX供應商應當提供切合實際的解決方案，如網路邊緣防火牆、UPS、伺服器和客戶機的嵌入式防火牆，以及控制訪問的交換機。IP PBX 還應當支援無線局域網和安全的無線訪問功能。
選擇合適的IP PBX系統
對於已經擁有舊式PBX 系統的企業來說，首先應考慮IP PBX 是否能與之共存。可以嵌套在舊式PBX 系統下的IP PBX，能夠為較少需要集成話音資料的辦公地點提供支援，但需要進行大量的技術改造和費用支出。IP PBX 應當像可堆疊的交換機一樣能容易地插入到乙太網資料網路中，不僅在每個網路層上提供服務品質（QoS），而且在包含多個供應商路由器的網路上也支援QoS。這些服務品質允許企業經濟合理地集成語音和資料網路，而不會由於添加網路硬體和軟體、部署新網線或者升級重要元件而產生大量費用。
此外，IP PBX 應當方便且經濟合理地與不同的網路系統和應用程式集成，這只有在IP PBX 採用行業標準和開放式API時才能實現。使用基於標準的軟體連接多個辦公地點和遠端用戶並增加功能的IP PBX，可以快速部署並大大降低成本。具有TAPI/WAV API / CTI 的IP PBX，可為呼叫中心節省時間和費用，並提供統一消息和其他新應用。
(上一頁)
Advance Technology Company (A Member of Wellsysgroup)
IP
PBX 改進多點辦公通信
